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新規開業SOS by SuperDerivery
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児玉千恵子の閃きCS通信
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まさに「春爛漫(らんまん)の候」…のシーズン!
春の陽気につられて、いつもは出不精な方も、戸外へと心がうずく季節がやってきました。
オフィスやキャンパスは、「希望」と「門出」の月がスタート…といったモードでいっぱいでしょう。
あたりを見渡せば、初々しい「着こなし」のフレッシュマンがいっぱいなので、ハートが「ときめいたり、ざわめいたり」と、落ち着かない方もいらっしゃることでしょう。
環境の変化が著しい4月は、お客さまへの「おもてなし」は、個々のいかなるニーズにもお応えできるように「スタイリング提案」の引き出しを増やしておきましょう。
4月の誕生花で代表的なのは「ゆり…(花ことば)は純潔・荘厳」です。そして、桜の花が散った後には、5月にかけて「花みずき」が枝をいっぱいに広げて、白や赤い花を「これでもか!」と見せてくれます。 その花ことばは「返礼」…春には「花」、秋には「紅葉」、晩秋には「実」を…と、その花が、一年に三回も人々を楽しませてくれる姿は、究極の「商人道」のようですね!

アイデアのDM&ごあんないレター
効果的なお知らせツール
リピートにつながる「カルテの作成」

新規客のご来店が目立つ4月は、「顧客カルテ」を作成する前段階として、お店ごとのオリジナルカードに、「住所」「氏名」「お知らせ方法」を記入していただくよう努めてみましょう。 イベントやキャンペーン、特招会などのお知らせを、「DM」「Eメール」「FAX」「TEL」のいずれがご希望か?を○で囲んでいただくとより親切です。
「FAXや電話」でのお知らせは、「会社かご自宅」「ご希望の時間帯」まで伺っておきましょう。

おしゃれなコミュニケーションレター

(1)メンテナンスDM…昨年末から3月にかけての期間に、商品を購入していただいた方に、「お手入れ」や「保管の仕方」などの豆知識を添えた、「フォローレター」を出してみましょう。

その他、サイズ直しやボタンの不都合など、お困りのことがあれば、条件が許す限りのご相談に応じることで、店とスタッフへの信頼感が増す。

(2)花モチーフコレクションのごあんない…4月8日の「花祭り」に便乗して、花柄(モチーフ)プリントがあれば積極的に展開してみましょう。店内に花柄商品がない場合は、花柄にちなんだ、スタッフのぬくもりが伝わるDMを発送することで、お客さまの心をゲットできるでしょう。
花柄の商品やコサージュを、デジカメで撮ってから、パソコンに取りこんでポストカードを作成する。
(3)コラージュDM…入荷した商品のごあんないを積極的にしてみましょう。必ず集客力の向上につながります。 以下は、黒や白がお好きなお客さま向け用に、その気にさせる「キャッチコピー」を添えた「コラージュDM」の実践例です。

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商品カタログや雑誌から、テイストの似かよった服を切り抜いて、 ポストカードにノリでバランス良く貼ったコラージュを作り、その原版を使ってパソコンで作成する。
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