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児玉千恵子の閃きCS通信

何かと気ぜわしい年末商戦は、迷いが生じたら総体的なコンセプトとして、「集い」を思い起こしてみてください！「年末の懇親会」「忘年会」「クリスマスパーティ」…用の、「自家需要」「ギフト需要」「代替え購入」「カップル客需要」が活性化のヒントです。今まで何回かお伝えしたように、「商品とサービス」の同質化が著しい市場では、店舗自体が「イメージの世界」を発信することによってファンづくりにつながります。そして次なる課題は、ＦＡ(販売スタッフ)が、「プロフェッショナル」であることでしょう。そういった2大エレメントが、ロイヤルティ向上とリピート率の高い商売へと導いてくれるでしょう。さて、年末商戦は常日頃に磨いてきた「販売力」の発揮どきです。思うように「購買決定」につながらないときなど、商品の「特性・物性」をいかに魅力的に語れるかが、勝負を分けるでしょう。年度末も、「ＷＥＢサイトのカレンダー」を有効に活用し、クリスマスの前にも集客を図りましょう。
＜12月の誕生石＞　…　トルコ石昔からトルコ石は、「旅のお守り」として愛されてきました。人の365日を旅にたとえるなら、今月は2007年という「旅」の終わりですから、「トルコ石」のよもやま話を「販売促進」に活用しましょう。
「トルコ石（ターコイズ）」の豆知識宝石ことば＝成功・命中宝石からのオーラ＝繁栄・旅のお守り冬の晴れた空のような色の石は、旅のお守りとして愛されてきたことから、１年の終わりを飾るにはふさわしいと、１２月の誕生石に選ばれた。トルコ石は、「人から贈られると、幸せになれる」という言い伝えがある。弓や鉄砲にはめると「命中」するという、縁起かつぎの石にも使われた。熱や汗で変色しやすいデリケートな特性がある。
＜映画の日＞　…　12月1日「映画の日」にあやかって、お買い上げいただいた方の中から抽選で、名画の「鑑賞券」プレゼントはいかがでしょうか？
＜カレンダーの日＞　…　12月３日昨今でも、「文化とハートの香り」がするような「カレンダー」を頂戴すると、うれしいものです。(お客さまの、お好きな色や、ラッキーカラー使いのデザインを用意するのも一案)
クリスマスパーティ忙しいとはいっても、お得意さまをお招きして(閉店後など)、クリスマスパーティを開催してはいかがでしょう？「懇親会」と「梅春物の特奨会」を、同時、もしくは時間差をつけて行います。その際、お客さまサービスの一環として「アトラクション」や「トークショー」を盛り込みましょう！先日、筆者も「装う方のプロポーションが際立つスタイリングマジック」と、「グルメを沢山召し上がっても、スマートに見える着こなし術」というタイトル(２つのＳＣで)で、お客さまを前に、トークショーを務めさせていただきました。ワインとグラス、そして白いナプキンに手づくりの赤いポインセチアだけで、ゴージャスなクリスマスのテーブルコーディネイトが…！
1月～12月まで、微力ながら皆さまへの「WEBサイトリテール・サポート」を担当させていただきました。「イヴの夜」…皆さまの店舗に、大きな沢山の星が輝きますように…良いお年を！

ウィンターギフトキャンペーン (12/1～12/24頃)	パーティウェア&グッズフェア (12/8～12/25頃)	年末謝恩セール (12/25～12/31頃)
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